سیاست بازپرداخت

تمام درخواست‌های لغو باید از طریق فرم تماس به captaincityguide ارسال شوند

 (در فرم تماس با ما انتخاب درخواست لغو رزرو  و لطفا شماره رزرو، نام و تاریخ تور را در بخش توضیحات وراد نمایید).

ما در اسرع وقت به این درخواست رسیدگی خواهیم کرد و پاسخگوی شما خواهیم بود.

شرایط بازپرداخت

شرایط بازپرداخت  با توجه به نوع رزرو و از لحاظ شرایط و قیمت متفاوت میباشد پس بدیهی است که قبل از هر اقدام شرایط و ضوابط کلی را مطالعه و از آن آگاهی کامل به دست بیاورید.

سیاست بازپرداخت و بازگشت ما 30 روز طول می کشد.

لغو تا 3 روز (72 ساعت)  قبل از اجرا  (به وقت محلی پاریس): رایگان (بستگی به نوع رزرو شما دارد)

لغو تا 2 روز قبل از اجرا (به وقت محلی پاریس):  50% قیمت

لغو تا 1 روز قبل از اجرا (به وقت محلی پاریس):   100% قیمت تور

کوپن های الکترونیکی برای دیزنی لند پاریس

غیر قابل لغو

– تعویض کوپن اصلی: برای تهیه بلیط، لطفا بارکد این کوپن را در پایانه های واقع در ورودی اصلی پارک اسکن کنید.

– فقط کوپن اصلی دریافت شده از وب سایت B2B پذیرفته می شود / مشتریان باید کوپن الکترونیکی اصلی را به همراه بارکد در قالب PDF امن ارائه دهند.

– کوپن های شخصی: دارنده کوپن باید یک مدرک هویتی معتبر که ممکن است در ورودی پارک درخواست شود به همراه داشته باشد.

– رزرو باید حداقل 12 روز کاری قبل از دریافت بلیط از دیزنی لند انجام شود.

گشت های گروهی

(انجمن ها، کمیته های کارکنان، شرکت ها و غیره)

لغو تا 31 روز قبل از اجرا  (به وقت محلی پاریس)  رایگان

لغو بین 30 روز تا 8 روز قبل از اجرا   (به وقت محلی پاریس)  50 درصد قیمت

لغو بین 7 روز قبل از سفر و در روز گشت (به وقت محلی پاریس) 100% قیمت

گشت هایی که شامل بلیط قطار می شوند

در صورت قبولی توسط شرکت مسافرتی اگر قابل لغو باشد یا قابل تعویض

لغو تا 4 روز قبل از اجرا (به وقت محلی پاریس) رایگان

لغو بین 3 روز قبل از تور و در روز اجرا  (به وقت محلی پاریس)  100%

شب سال نو، مراسم خواستگاری یا روز ولنتاین ناهار و شام ، قایق یا کشی در پاریس سن

لغو تا 9 روز قبل از رویداد  (به وقت محلی پاریس)  رایگان

لغو بین 8 روز تا 3 روز قبل از رویداد (به وقت محلی پاریس)  50%

لغو بین 2 روز قبل از رویداد و در روز رویداد  (به وقت محلی پاریس)  100%

captaincityguide این حق را برای خود محفوظ می دارد که در صورت لزوم برای اطمینان از آسایش یا ایمنی مسافران، به ویژه در موارد فورس ماژور، اعتصابات، بلایای طبیعی، رویدادهای فرهنگی، تصمیمات اداری یا تعطیلی غیرمنتظره، برخی از تورها را بدون اطلاع قبلی لغو یا تغییر دهد. فورس ماژور به هر رویداد خارج از کنترل طرف متضرر، با ماهیت غیرقابل پیش بینی، مقاومت ناپذیر و غیرقابل غلبه اطلاق می شود که captaincityguide را از انجام تمام یا بخشی از تعهدات خود تحت این قرارداد باز می دارد. مشتریان می‌توانند درخواست بازپرداخت بلیط یا بسته‌هایی که رزرو کرده‌اند را داشته باشند.

چنانچه  برخی گشت ها به حد نصاب مورد نظر متناسب با ظرفیت آن نرسد، برگزار کننده مجاز به ابطال آن و استرداد وجوه دریافتی به مسافر می‌باشد.

مسافر موظف است در ساعات اعلام شده در برنامه های گشت شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت گشت، شخصاً متعهد قبول مشکلات احتمالی و پرداخت هزینه‌های مربوطه جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه گشت خواهد بود و کارگزار هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

کشتی کروز

از آنجایی که سفرهای دریایی تابع قوانین ناوبری است، شرکت خدماتی این حق را برای خود محفوظ می داند که آیا رودخانه ها قابل کشتیرانی هستند یا خیر. سفرهای دریایی را می‌توان در هر زمان لغو یا تغییر داد، از تاریخ رزرو آنها، از جمله در روز برنامه‌ریزی شده برای حرکت، مطابق با قوانین ذکر شده در بالا، یا در صورت وجود آب و هوای نامناسب که ممکن است امنیت مسافران را به خطر بیندازد

در حدود مقرر در قوانین حاکم، در صورت لغو سفر دریایی به دلیل فورس ماژور (مانند سیل، ممنوعیت دریانوردی توسط مقامات و غیره) 15 درصد از کل مبلغ به استثنای آپشن تخفیف اعمال خواهد شد.

برگزار کننده یا آژانس می تواند سفر را لغو کند اگر حداقل تعداد شرکت کنندگان ثبت نام نکرده باشند:

– بیست روز قبل از تاریخ حرکت، برای سفرهای بیش از 6 روز

– هفت روز قبل از تاریخ حرکت، برای سفرهای 2 تا 6 روزه.

– چهل و هشت ساعت قبل از تاریخ حرکت، برای سفرهای 2 روزه.

در حدود مقرر در قوانین حاکم، مسافران تمام مبالغی را که پرداخت کرده‌اند بازپرداخت می‌کنند، اما مستحق دریافت غرامت نیستند.

شرایط تغییر بلیط

فقط بلیط  غیر قابل تغییر   

دیزنی لند پاریس ® (DAG1 و DAG2)     غیر قابل تغییر           

فقط بلیط مولن روژ     (DMTLS / DMMCS / DMBES / SM1S / SM2S)    غیر قابل تغییر

قیمت ها

قیمت ها شامل کلیه خدمات ذکر شده در توضیحات هر گشت یا خدمات می باشد.

قیمت های ذکر شده به ازای هر نفر و به یورو ذکر شده است مگر اینکه خلاف آن مشخص شده باشد.

این قیمت ها شامل مالیات بر ارزش افزوده است.

قیمت های ذکر شده در این وب سایت فقط برای رزروهایی که مستقیماً به صورت آنلاین در وب سایت انجام می شوند معتبر است.

تبلیغات نمایش داده شده در وب سایت فقط در وب سایت معتبر است و نمی توان آن را در کانال فروش دیگری ادعا کرد. این قیمت ها دارای ویژگی های خاصی هستند، از جمله تاریخ هایی که ذکر خواهد شد.

نرخ های کودکان

نرخ‌های کودکان از رده سنی 3 تا 11 سال معتبر است، مگر اینکه در توضیحات محصولات جداگانه مشخص شده باشد. در برخی موارد، سن ممکن است متفاوت باشد. برای اطلاعات بیشتر، لطفا به جزئیات تور که در وب سایت مشخص شده است مراجعه کنید.

به عنوان مثال، برای Disneyland Paris ®، نرخ کودکان از سنین 3 تا 11 سال معتبر است.

کودکان زیر 3 سال شامل (نوزادان) رایگان است. با این حال، رزرو برای تضمین در دسترس بودن صندلی کودک، که طبق مقررات فرانسه اجباری است، ضروری است. نوزادان نمی توانند روی دامان والدین خود در مینی بوس سوار شوند. وعده های غذایی شامل نمی شود و هزینه اضافی باید در محل پرداخت شود.

عملیات و زمان حرکت

برای گشت و گذار از محل مورد نظر و درج در بلیط ها:

مشتریان باید حداقل 30 دقیقه قبل از زمان حرکت برای همه تورها و فعالیت‌هایی که از آژانس‌های ما خارج می‌شوند بررسی کنند

حرکت 10 دقیقه قبل از زمان حرکت بسته خواهد شد.  

گشت‌های ویژه در مینی‌بوس‌های مشترک یا خصوصی:

مشتریانی که در یک آپارتمان شخصی اقامت می کنند باید حداقل 15 دقیقه قبل از حرکت در لابی هتل یا در ورودی اصلی ساختمان حاضر شوند

برای تورهای خروجی در محل:  مشتریان باید حداقل 15 دقیقه قبل در محل حاضر شوند.

مشتریان باید حداقل 15 دقیقه قبل از زمان حرکت قایق به مقصد برسند.

ما، تحت هیچ شرایطی نمی‌توانیم مسئول تاخیرهای ناشی از رویدادی خارج از کنترل شرکتمان، بی‌نظمی‌های ترافیکی، اعتصابات، تظاهرات، تعطیلی غیرمنتظره موسسات یا هشدارهای هواشناسی باشیم.

به دلایل مدیریت عملیاتی، باید اطلاعات تماس محلی مسافران (شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل و مکان هتل) را بدانیم. این اطلاعات باید در زمان رزرو مشخص شود (به ماده 1 مراجعه کنید).

طبق سیاست حفظ حریم خصوصی ما، Captain City Guide متعهد می شود که از این اطلاعات برای مقاصد تجاری استفاده نکند.

شرایط پرداخت

پرداخت باید به طور کامل و با یکی از روش های پرداخت موجود در زمان رزرو انجام شود و ممکن است طبق قوانین بانکی و بین المللی تا یکماه به طول بیانجامد.

کد لباس برای گشت و گذارهای عصرانه

برای نمایش‌های شبانه، لباس‌های گاه به گاه تجاری زیبا، از جمله مولن روژ، لیدو، شام در برج ایفل و سفر دریایی مورد نیاز است. برای مردان، کت و کفش مجلسی استقبال می شود. بدون شلوارک، شلوار جین، کفش ورزشی یا کفش ساحلی مانند دمپایی.

مشتریان با تحرک کم

فقط برخی از گشت‌ها برای پذیرایی از مشتریان با تحرک کم مجهز شده‌اند. اکیداً توصیه می شود همیشه در زمان رزرو بررسی کنید که آیا تور واقعاً گزینه ای را برای مشتریان با تحرک کم ارائه می دهد یا خیر.

مشتریان دارای تحرک کم باید با یک فرد توانمند همراه باشند. راهنماها، اسکورت‌ها و رانندگان اتوبوس مجاز به کمک به مشتریان با تحرک کم نیستند.

وسایل شخصی

Captain City Guide و ارائه دهندگان نمی توانند در قبال گم شدن یا سرقت وسایل شخصی یا چمدان ها در طول حمل و نقل، تورها و گشت و گذارها مسئولیتی داشته باشند و ما موظف به یافتن یا بازگرداندن وسایل شخصی نیستیم.

کلیه هزینه های مربوط به گم شدن یا سرقت وسایل شخصی به عهده مشتری می باشد.

طبق مقررات مربوط به موزه ها و بناهای ملی فقط کیف های کوچک مجاز هستند.

مشتریان در طول تورها نمی توانند چمدان خود را در آژانس های ما یا اتوبوس های ما بگذارند.

تورهای خارج از قلمرو فرانسه

برای گشت های خارج از قلمرو فرانسه، این مسئولیت مشتری است که تأیید کند که مدارک لازم برای اقامت خود را دارد (کارت هویت فعلی یا پاسپورت با ویزا در صورت لزوم).

توقف تورها

در صورتی که مشتری تصمیم بگیرد مسیر یا سرویس را در حین ارائه خدمات قطع کند، وجهی مسترد نخواهد شد.

خروج داوطلبانه یک مشتری از گشت، Captain City Guide را از هر گونه تعهد و مسئولیتی در قبال هر حادثه ای که ممکن است پس از خروج مشتری رخ دهد، رها می کند و منجر به چشم پوشی مشتری از هرگونه مراجعه به Captain City Guide خواهد شد.

تاخیر مشتری

تاخیر بیش از 5 دقیقه برای گشت های خروجی از پاریس یا ورسای یا بیش از 15 دقیقه برای سایر مقاصد به دلیل خروج داوطلبانه مشتری به منزله توقف تور تلقی می شود و نتیجه مشابهی خواهد داشت. بنابراین، در این صورت، Captain City Guide از کلیه مسئولیت ها سلب خواهد شد و مشتری باید با هزینه شخصی خود مراجعه کند.

مواد مخدر و الکل

مشتری متعهد می شود به گونه ای رفتار کند که مغایر با قواعد عقل سلیم نباشد و با قوانین و مقررات جاری به ویژه ممنوعیت استعمال دخانیات، مصرف الکل و حمل و نقل کالاهای خطرناک منطبق باشد.

Captain City Guide این حق را برای خود محفوظ می دارد که هر مسافری را که مقررات را نقض می کند و/یا رفتارشان به وضوح سایر مسافران، راننده یا شخص ثالث را در معرض خطر قرار می دهد، بدون اینکه این مسافر قادر به مطالبه غرامت یا بازپرداخت باشد، محفوظ می دارد.

یادآوری می کنیم که سوء مصرف الکل برای سلامتی شما خطرناک است. Captain City Guide نمی‌تواند در قبال رفتار یا حادثه‌ای که ممکن است برای مشتریان در حالت مستی یا تحت تأثیر مواد مخدر رخ دهد و یا در قبال آسیب‌هایی که ممکن است این مشتریان ایجاد کنند، پاسخگو باشد.

بیمه

کلیه متفاضیان در زمان اخذ ویزا باید بیمه مسافرتی را تهیه کرده و یا خود همراه داشته باشند، زیرا با توجه به قوانین و شرایط بیمه ها در فرانسه ارایه خدمات زیر 3 ماه در فرانسه امکان پذیر نمی باشد

شرایط فروش